획일적인 유행보다 나만의 자연스러움을 찾으려는 흐름이 미용 시장 전반에 자리 잡으면서 일상 속에서 편안하게 유지될 수 있는 디자인과 섬세한 상담이 중요해지고 있다. 이에 따라 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속적인 관계를 만들어가는 살롱들이 주목받고 있다.
이와 관련하여 경기 광명시 ‘다움헤어’ 슬아 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [다움헤어] 슬아 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 저는 고객님께서 미용실을 찾으시는 이유가 참 다양하다고 생각합니다. 더 아름다워지고 싶어서 방문하시기도 하고 새로운 변화를 원하시거나 잠시 기분을 전환하고 싶어서 찾으시는 경우도 많습니다.
하지만 때로는 한순간의 큰 변화가 기대와 달리 어색함이나 부담으로 남을 수 있다고 생각했습니다. 그래서 저는 과한 변화보다는 어색하지 않으면서도 자연스럽게 ‘나다움’을 드러낼 수 있는 변화를 만들어드리는 것이 가장 중요하다고 믿고 있습니다.
더불어 저는 미용 서비스가 매출과 속도에 맞춰 흘러가듯 운영되는 모습이 늘 아쉽게 느껴졌습니다. 이에 한 번의 방문으로 끝나는 만족이 아니라 다음 방문까지 이어질 수 있는 방향을 함께 고민하고 싶었습니다. 고객님께서 매장에 들어오시는 순간부터 나가시는 순간까지 편안함을 느끼실 수 있는 공간을 만들고 싶었던 것도 그런 이유입니다.
바쁜 일상 속에서 잠시 숨을 고를 수 있는 곳, 부담 없이 머무를 수 있으면서도 섬세함과 진심이 전해지는 곳, 머무는 동안 온전히 자신에게 집중하실 수 있고 나가실 때는 자연스럽게 만족감이 더해지는 곳. 그런 공간이 되기를 바라는 마음으로 다움헤어를 시작하게 되었습니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 다움헤어의 주요 서비스는 레이어드컷과 레이어드펌, 히피펌, 빌드펌 등 다양한 디자인 펌 시술입니다. 이를 중심으로 단순히 정해진 스타일을 적용하기보다는 고객님의 두상과 모발 상태, 얼굴형은 물론 평소 손질 습관과 라이프스타일까지 함께 고려해 맞춤 시술을 진행하고 있습니다.
또한 유행을 그대로 따르기보다는 시간이 지나도 어색하지 않고 자연스럽게 유지될 수 있는 스타일을 지향하고 있습니다. 더불어 고객님께서 일상에서 손질하기 편한 실용적인 스타일을 중요하게 생각하며, 고객님께 가장 잘 어울리는 방향을 제안해 드리는 것이 다움헤어가 추구하는 서비스입니다.
 ▲ [다움헤어] 내부 모습 |
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 아직은 다움헤어만의 특징을 한 문장으로 정의하기는 어렵습니다. 하지만 분명하게 말씀드릴 수 있는 철학은 있습니다. 저희는 고객님께 불필요한 시술을 권하지 않는다는 점입니다.
미용은 단순히 그날의 만족으로 끝나는 서비스가 아니라 고객님의 시간 속에서 함께 만들어가는 과정이라고 생각합니다. 그래서 드러나는 결과만을 위해 무리하게 시술하기보다는, 고객님의 현재 모발 상태와 생활 습관 그리고 이후의 관리 과정까지 함께 고려해 꼭 필요한 시술만을 제안해 드립니다. 다음 방문에서도 그다음 만남에서도 부끄럽지 않은 결과를 보여드릴 수 있도록 책임감을 가지고 시술하고 있습니다.
이처럼 고객님과의 관계를 한 번의 방문으로 끝내지 않고 지속적인 신뢰로 이어가는 것, 그것이 다움헤어가 가장 중요하게 생각하는 방향입니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 다움헤어를 처음 오픈했을 때의 순간이 가장 기억에 남습니다. 오랫동안 함께해 주신 고객님들께서 마치 본인의 일처럼 기뻐해 주시고 진심으로 축하해 주셨던 모습이 큰 감동으로 남아 있습니다. 그동안 쌓아온 시간이 단순한 고객과 디자이너의 관계를 넘어 신뢰로 이어져 있었음을 느낄 수 있었기 때문입니다.
또한 결혼이나 취업 등으로 멀리 이사하신 고객님들께서도 시간을 내어 다시 찾아와 주셨을 때 더욱 큰 책임감을 느끼게 되었습니다. 고객님의 삶의 변화 속에서도 계속 함께할 수 있다는 점이 저에게는 가장 큰 보람이며, 앞으로도 이러한 신뢰를 바탕으로 꾸준히 이어가야겠다는 다짐을 하게 되었습니다.
 ▲ [다움헤어] 내부 모습 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 앞으로의 목표는 다움헤어만의 철학과 기준에 공감하고 이를 함께 실천할 수 있는 디자이너를 양성하며 함께 성장해 나가는 것입니다. 이를 바탕으로 단순한 미용실을 넘어 전문성과 브랜드 가치를 갖춘 살롱으로 나아가고자 합니다.
고객 한 분 한 분께 진심이 담긴 서비스와 섬세한 시술을 전하는 기준을 차곡차곡 쌓아가며 시간이 지나도 자연스럽게 신뢰와 기술이 축적되는 다움헤어만의 경쟁력을 만들어가고 싶습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 누군가에게 보이기 위한 예쁨이 아니라 고객님께서 나답게 아름다운 모습을 찾으실 수 있도록 꼼꼼하고 세심한 시술로 늘 최선을 다하겠습니다. 항상 믿고 찾아주시는 모든 고객님께 진심으로 감사드리며 건강한 약제를 바탕으로 지금보다 더 나은 시술과 섬세한 서비스로 보답하겠습니다.
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