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좋은 병원은 무엇으로 기억될까. 화려한 인테리어일까, 최신 의료장비일까, 아니면 수많은 환자가 오가는 분주한 풍경일까. 서울 잠실 롯데월드타워에 자리한 오가나셀피부과의원 김상진 원장은 조금 다른 대답을 내놓는다. 한 사람의 피부 고민을 얼마나 세심하게 들여다봤는지, 환자가 얼마나 편안하게 자신의 고민을 털어놓을 수 있었는지, 그리고 진료가 끝난 뒤에도 얼마나 책임 있는 모습을 보여줬는지가 좋은 병원을 결정한다는 것이다. 랜드마크라는 상징적인 공간에 병원을 열었지만 그가 꿈꾸는 것은 결국 사람의 마음에 오래 남는 병원이다.

높은 빌딩과 화려한 상업시설이 모여 있는 잠실 롯데월드타워. 이곳 11층에는 조금 차분한 분위기의 피부과가 자리하고 있다. 빠르게 환자를 받고 시술을 이어가는 분주함보다는 한 사람 한 사람에게 집중할 수 있는 진료 환경을 지향하는 곳, 오가나셀피부과의원이다.

피부에 대한 관심은 이제 특정 연령이나 성별에 국한되지 않는다. 피부 탄력과 주름, 색소, 여드름부터 다양한 피부 개선 시술까지 사람들은 저마다의 고민을 안고 피부과를 찾는다. 인터넷과 SNS, 인공지능을 통해 시술 정보를 미리 찾아보고 병원을 선택하는 시대가 됐지만, 정보가 많아진 만큼 무엇이 자신에게 정말 필요한지 판단하기는 오히려 어려워졌다.

그런 시대에 김상진 원장이 강조하는 것은 의외로 단순하다. 먼저 환자의 피부를 제대로 살피고, 그 사람에게 필요한 진료가 무엇인지 함께 고민하는 일이다.

“저희는 쉽게 말씀드리면 사람들이 가지고 있는 피부에 대한 여러 가지 고민, 그리고 개선하고 싶은 부분들을 분석하고 진단한 다음 적절한 해결책을 제시해 드리는 피부과라고 생각하시면 됩니다.”

짧은 소개였지만 그 안에는 오가나셀피부과의원이 지향하는 진료의 본질이 담겨 있었다.

“눈으로 직접 살피고 작은 차이를 발견하는 일, 그것이 제가 피부과를 선택한 이유였습니다”

김상진 원장이 처음부터 피부과 의사를 꿈꿨던 것은 아니다. 의과대학에 진학해 6년간 공부하고 인턴 과정을 거친 뒤, 자신이 평생 전문성을 쌓아갈 진료과목을 선택해야 하는 순간이 찾아왔다. 여러 진료과를 고민하던 그가 피부과에 마음을 두게 된 것은 피부과만이 가진 진료 방식 때문이었다.

“피부과는 다른 진료과에 비해 직접 눈으로 보고 확인하는 과정이 중요하다고 느꼈어요. 검사실 수치나 혈액검사 결과를 살펴보는 것도 물론 중요하지만, 환자의 피부를 직접 관찰하고 상태를 진단해서 해결책을 찾아가는 과정이 저에게는 상당히 흥미롭게 다가왔습니다.”

자신의 성향도 피부과와 잘 맞았다. 평소 꼼꼼하고 세심한 편이라는 그는 환자들이 이야기하는 작은 고민도 그냥 지나치지 않고 자세히 들여다보는 일에 보람을 느꼈다.

“제가 성격적으로 조금 꼼꼼하고 세심한 편이거든요. 환자분들이 어떤 고민을 가지고 오셨을 때 그 부분을 조금 더 깊이 들여다보고, 제 나름의 세심함으로 도움을 드릴 수 있다는 점이 좋았습니다. 그런 마음으로 진료하다 보니 지금까지 오게 된 것 같아요.”

의사에게 전문성은 오랜 공부와 수련을 통해 쌓이는 것이지만, 환자를 이해하는 태도는 그 전문성을 어떻게 사용하는지를 결정한다. 김 원장이 피부과 전문의의 길을 걸으며 중요하게 여겨온 것도 바로 그 지점이었다.

“랜드마크에 병원을 열었지만, 진짜 랜드마크는 환자의 신뢰라고 생각합니다”

자신만의 진료 철학을 펼칠 공간을 고민하던 김 원장에게 잠실 롯데월드타워는 특별한 선택지였다. 송파구와 잠실을 대표하는 상징적인 건물이라는 점에서 매력적이었지만, 동시에 적지 않은 부담도 있었다.

“병원을 어디에 개원할 것인가는 의사들에게도 굉장히 중요한 고민이에요. 여러 곳을 알아보던 중에 마침 이곳에 자리가 났습니다. 롯데월드타워라는 상징적인 건물에 들어온다는 것이 처음에는 부담스럽기도 했어요. 아무래도 주변의 시선이 집중될 수밖에 없으니까요.”

그럼에도 결정을 내릴 수 있었던 것은 자신이 추구하는 병원의 모습을 이곳에서 실현할 수 있다는 자신감 때문이었다. 그가 그리고 있던 목표는 단순히 좋은 입지에 병원을 개원하는 것이 아니었다.

“송파구와 잠실 주변에 계신 분들이 정말 믿고 맡길 수 있는 병원을 만들고 싶었어요. 이 랜드마크 건물 안에서 저희 병원도 지역을 대표하는 랜드마크 피부과가 됐으면 하는 꿈이 있었습니다.”

하지만 그가 생각하는 랜드마크 피부과의 모습은 일반적인 기대와 조금 다르다. 규모를 키우고 환자를 많이 받는 것보다 환자 한 명에게 충분히 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 먼저였다.

“저는 바쁘고 공장식으로 돌아가는 병원보다는 조금 차분한 병원이 좋습니다. 환자 한 분 한 분을 세심하게 케어해 드리고, 믿고 맡길 수 있고, 주변 사람들에게도 자신 있게 소개할 수 있는 병원이 되고 싶었어요. 그런 병원을 만드는 것이 개원할 때부터 가지고 있던 생각입니다.”

“유명한 시술이라고 해서 모든 사람에게 좋은 시술은 아닙니다”

현재 오가나셀피부과의원은 탄력과 주름, 리프팅을 비롯해 보톡스와 스킨부스터, 색소 및 여드름 치료 등 다양한 피부미용 진료를 진행하고 있다. 그중에서도 최근에는 노화에 따른 피부 탄력 저하와 주름 개선에 대한 관심이 높아지면서 리프팅 분야를 찾는 환자들이 많아지고 있다고 한다.

피부미용 의료시장은 새로운 시술과 장비가 등장할 때마다 빠르게 변화한다. 소비자들은 다양한 정보를 접하고 자신에게 필요한 시술을 직접 찾아 병원을 방문하기도 한다. 하지만 김 원장은 시술을 미리 결정하고 병원을 찾는 것보다 먼저 자신의 피부 상태를 정확히 파악하는 일이 중요하다고 강조한다.

“요즘은 인터넷 매체도 발달했고 AI도 굉장히 좋아졌잖아요. 그래서 환자분들이 시술에 대해 미리 알아보고, 어떤 시술을 받고 싶은지 정해서 오시는 경우가 많습니다. 그런데 유명한 시술이라고 해서 당연히 모든 분에게 맞는 것은 아니거든요.”

그가 권하는 첫 번째 단계는 신뢰할 수 있는 의료기관에서 의료진과 충분히 상담하는 것이다. 피부 상태와 개인별 고민이 모두 다른 만큼 유행하는 시술을 무작정 따라가기보다 정확한 진단을 통해 실제로 필요한 시술을 선택해야 한다는 설명이다.

“처음 피부과를 방문하는 게 조금 부담스럽고 문턱이 높게 느껴질 수도 있어요. 하지만 한 번 제대로 상담을 받아보시면 좋겠습니다. 자신에게 필요한 시술이 무엇인지 알고 안전하게 진행하는 것이 가장 중요하니까요. 그다음부터는 믿고 맡길 수 있는 병원에서 1년, 2년, 3년 꾸준히 피부 관리를 이어갈 수도 있겠죠.”

피부과 시술은 단순히 유행을 따라가는 소비가 아니라 자신의 피부 상태를 이해하고 관리하는 과정이어야 한다는 것이 그의 생각이다.

“환자가 가족과 지인을 데리고 다시 찾아올 때, 의사로서 가장 큰 보람을 느낍니다”

김 원장에게 기억에 남는 환자를 한 명만 꼽아달라고 부탁하자 잠시 생각에 잠겼다. 오랜 시간 다양한 환자들을 만나온 만큼 특별한 경험도 많았을 터였다. 그런데 돌아온 대답은 의외로 소박했다.

“사실 기억에 남는 환자분들이 너무 많죠. 그런데 가장 좋은 건 시술을 받고 가신 분이 가족이나 지인들을 소개해 주시는 경우예요. 그분들이 다시 저희 병원을 찾아오실 때 굉장히 뿌듯합니다.”

이전 근무지에서 잠시 진료했던 환자가 시간이 흐른 뒤 직접 병원을 검색해 다시 찾아왔던 경험도 기억에 남는다고 했다.

“예전에 다른 병원에서 제가 잠깐 치료해 드렸던 분이 계셨는데, 나중에 검색을 해서 저희 병원까지 찾아오신 적이 있어요. 그런 경험은 정말 기억에 남습니다.”

환자가 다시 찾아온다는 것은 의료진에게 적지 않은 의미를 갖는다. 한 번의 시술이나 일시적인 만족을 넘어 자신에게 진료했던 의사를 기억하고 다시 선택했다는 뜻이기 때문이다.

김 원장이 환자에게 가장 중요하게 생각하는 것도 이런 신뢰다. 이를 위해 그는 솔직하고 과장 없는 상담을 원칙으로 삼는다. 환자에게 불필요한 시술을 권하지 않고, 시술 과정에서 예상치 못한 문제가 발생한다면 끝까지 책임지고 살피겠다는 자세도 강조한다.

“저는 환자분들께 솔직하게 말씀드리는 게 중요하다고 생각해요. 과잉 없이 필요한 시술을 편안한 분위기에서 안내해 드리고 싶습니다. 물론 문제가 생기면 안 되겠지만, 혹시라도 그런 일이 발생한다면 그 부분에 대해서도 끝까지 책임을 져야 한다고 생각합니다.”

그에게 진료는 시술을 마치는 순간 끝나는 일이 아니다. 환자가 안심하고 병원을 다시 찾을 수 있도록 관계를 이어가는 과정이기도 하다.

“좋은 의료진은 혼자 만들어지는 것이 아닙니다”

오가나셀피부과의원이 중요하게 생각하는 또 하나의 경쟁력은 의료진의 전문성과 협력이다. 김 원장에 따르면 병원에는 피부과 전문의 자격을 갖춘 의료진들이 함께하고 있다. 인턴 과정을 마친 뒤 피부과에서 4년간의 전공의 수련을 거쳐 전문성을 갖춘 의료진들이다.

특히 김 원장은 다른 원장들과 진료 사례와 시술 방법을 공유하는 과정을 중요하게 생각한다. 각자의 경험을 나누고 서로의 의견을 들으면서 더 나은 진료 방향을 고민하는 것이다.

“저뿐만 아니라 다른 원장님들도 계시고 여성 원장님들도 함께하고 있어요. 저희끼리도 다양한 케이스나 시술 방법에 대해 종종 이야기를 나눕니다. 어떤 부분을 개선하면 좋을지 함께 고민하고, 계속 발전해 나가려고 노력하고 있어요.”

학회 참석과 꾸준한 공부 역시 빼놓을 수 없다. 의료기술은 계속 발전하고 새로운 시술과 장비가 등장하기 때문에 의료진도 그 변화에 맞춰 전문성을 유지해야 한다는 생각이다.

“항상 연구하고 공부하는 의료진들과 함께하고 있다는 점이 저희 병원의 장점이라고 생각합니다. 어떤 시술을 하더라도 환자분들에게 조금 더 만족스러운 진료를 제공할 수 있도록 의료진 모두가 노력하고 있습니다.”

환자에게 집중할 수 있는 진료 환경도 이러한 운영 철학의 연장선에 있다. 복잡하고 분주한 분위기보다는 한 사람에게 충분히 집중할 수 있도록 병원의 공간과 운영 방식을 고민한다.

“병원에 오시면 아시겠지만 그렇게 바쁘고 복잡한 분위기는 아니에요. 환자 한 분이 오셨을 때 최대한 집중해서 정성을 다해 진료해 드릴 수 있는 환경을 만들고 싶었습니다. 저희에게 만족하신 분들이 주변에도 소개해 주시고, 실제로 그렇게 찾아오시는 분들이 계세요. 그게 저희가 가진 가장 큰 장점이라고 생각합니다.”

“미용 의료시장이 커질수록, 의료인의 책임감은 더욱 무거워져야 합니다”

인터뷰 중 김 원장이 특히 신중하게 이야기를 꺼낸 주제가 있다. 바로 빠르게 확대되고 있는 피부미용 의료시장에 대한 생각이다.

최근 의료계의 여러 변화와 의정 사태를 거치면서 미용 의료시장에 진입하는 의료기관이 늘어났다는 것이 그의 진단이다. 시장이 확대되는 현상 자체를 부정적으로 보는 것은 아니지만, 충분한 준비 없이 물질적인 이익을 우선해 개원하는 사례가 나타나는 점은 경계해야 한다고 말했다.

“물론 훌륭한 분들도 많습니다. 하지만 충분히 준비되지 않은 상태에서 물질적인 부분만을 쫓아 개원하는 경우도 있다고 생각해요. 그렇게 되면 결국 피해를 보는 것은 환자분들이 될 수 있거든요.”

의료서비스는 환자의 신체에 직접적인 영향을 미치는 분야다. 시장의 성장이나 의료기관의 숫자 증가만으로 의료서비스의 질이 높아지는 것은 아니라는 이야기다.

그는 업계가 양적인 확대에만 집중하기보다 전문성과 안전성을 함께 고민해야 한다고 강조한다. 의료인 스스로 진료에 대한 책임감을 갖고 환자에게 필요한 의료서비스를 제공하려는 노력이 뒷받침돼야 한다는 것이다.

이는 오가나셀피부과의원이 추구하는 운영 원칙과도 맞닿아 있다. 환자에게 필요하지 않은 시술을 무리하게 권유하지 않고, 부작용 가능성과 진료의 한계를 충분히 고려하면서 안정적으로 병원을 운영하는 일. 김 원장은 병원이 성장하고 유명해질수록 이러한 원칙을 더욱 철저하게 지켜야 한다고 생각한다.

“잠깐 반짝이는 병원이 아니라, 지역에서 오래 이어지는 병원을 만들고 싶습니다”

개원 3년 차에 접어든 오가나셀피부과의원은 이제 새로운 성장의 단계에 들어서고 있다. 개원 초기에는 병원의 기반을 마련하고 환자층을 넓히는 데 집중했다면, 앞으로는 병원 내부의 시스템을 더욱 탄탄하게 만드는 데 힘을 쏟을 계획이다.

“처음에는 아무것도 없는 상태에서 시작했잖아요. 그동안 환자분들도 조금씩 늘어나고 병원도 성장하는 과정을 거쳤습니다. 앞으로도 계속 성장해야겠지만, 이제는 환자분들뿐만 아니라 함께 일하는 직원들이나 원장님들도 이 병원에 만족하면서 오래 일할 수 있는 시스템을 만들고 싶어요.”

병원은 의료진만으로 운영되는 공간이 아니다. 환자를 처음 맞이하는 직원부터 상담과 진료, 사후관리를 담당하는 모든 구성원이 함께 만들어가는 공간이다. 김 원장은 구성원들이 안정적으로 일하고 함께 성장할 수 있는 환경을 조성하는 것이 장기적인 병원 운영에 꼭 필요한 과제라고 생각한다.

무엇보다 그는 병원의 외형적인 성장보다 신뢰를 잃지 않는 것이 중요하다고 강조한다.

“저희 병원이 점점 유명해지고 소개도 많아질수록 더 큰 책임감을 가져야 한다고 생각합니다. 과잉 진료를 한다거나 부작용 위험이 있는 시술을 무리하게 권유하는 일은 없어야겠죠. 그런 부분들을 잘 지키면서 안정적으로 병원을 운영하고 싶습니다.”

그의 목표는 단기간에 주목받는 병원이 되는 것이 아니다. 잠실과 송파 지역에서 오랫동안 환자들에게 신뢰받으며 꾸준히 진료를 이어가는 병원이 되는 것이다.

개인적인 삶에서도 김 원장은 거창한 목표보다는 균형을 중요하게 생각한다. 의사로서 병원을 성장시키고 자신의 전문성을 발전시키는 일만큼 가족과 함께하는 시간, 자신의 건강을 돌보는 일도 소중하다고 말한다.

“가족들과 보내는 시간이나 건강도 굉장히 중요하다고 생각해요. 그래야 저도 이 일을 오랫동안 열심히 할 수 있을 테니까요. 거창한 꿈이 있는 건 아닙니다. 지금 하는 일을 잘하면서 일과 삶의 균형도 맞추고, 소소한 행복을 챙기면서 살아가는 게 제 꿈이에요.”

병원을 오래 운영하고 싶다는 바람과 자신의 삶을 오래 건강하게 이어가고 싶다는 소망은 어쩌면 같은 방향을 향하고 있는지도 모른다. 무리하게 앞서가기보다 자신의 속도로 꾸준히 걸어가는 것. 김 원장이 생각하는 좋은 의료인의 삶도 그와 크게 다르지 않아 보였다.

“피부를 위한 가장 좋은 시작은 매일의 작은 습관입니다”

인터뷰의 마지막에는 피부과 전문의로서 독자들에게 전하고 싶은 일상 속 피부 관리법을 물었다. 다양한 의료장비와 시술을 다루는 전문의가 꼽은 방법은 의외로 간단했다. 보습과 자외선 차단, 두 가지였다.

“피부는 타고나는 부분도 있겠지만 후천적으로 노력하는 부분도 영향을 많이 미친다고 생각해요. 사실 가장 중요한 건 두 가지입니다. 첫 번째는 보습을 잘해 주는 것이고, 두 번째는 자외선 차단제를 꼭 잘 발라주는 거예요.”

세안이나 샤워 후 피부가 건조해지지 않도록 보습제를 충분히 사용하고, 외출할 때는 자외선 차단제를 꼼꼼하게 바르는 습관을 들이는 것. 특별한 장비나 고가의 화장품을 사용하기 전에 일상에서 기본적인 관리부터 실천하는 것이 중요하다는 설명이다.

“이 두 가지를 일상생활에서 습관처럼 잘 지켜주시면 좋겠습니다. 그래도 해결되지 않거나 아쉬운 부분이 있다면 피부과 전문의가 있는 믿을 만한 병원을 찾아 상담을 받아보시는 것을 추천합니다.”

화려한 의료장비와 다양한 시술이 주목받는 시대지만, 김 원장이 마지막까지 강조한 것은 결국 가장 기본적인 피부 관리와 정확한 진단이었다.

인터뷰를 마치며 다시 한번 생각하게 된다. 좋은 병원이란 무엇일까. 최신 장비를 얼마나 많이 갖췄는지, 얼마나 많은 환자가 찾아오는지로만 설명할 수는 없을 것이다. 환자의 작은 고민을 귀 기울여 듣고, 필요한 진료와 그렇지 않은 진료를 구분하며, 한 번 맺은 신뢰를 오랫동안 지켜가는 것. 김상진 원장이 말하는 병원의 경쟁력은 바로 그곳에 있었다.

롯데월드타워라는 상징적인 공간에서 출발했지만 그가 바라보는 미래는 화려한 외형보다 단단한 신뢰에 가깝다. 한 사람에게 집중하는 진료가 가족과 지인의 소개로 이어지고, 그 신뢰가 다시 지역사회에 뿌리내리는 병원. 오가나셀피부과의원이 앞으로 잠실과 송파 지역에서 어떤 진료의 역사를 만들어갈지 기대되는 이유다.