“신뢰가 곧 경쟁력”,"대한민국 고객만족 평가원 김재용 대표, 브랜드 가치 평가 새 기준 제시

소비자의 선택 기준이 가격 중심에서 신뢰와 만족 중심으로 변화하는 가운데, 대한민국 고객만족 평가원이 주관하는 ‘대한민국 고객만족 신뢰도 브랜드대상’이 기업 경쟁력 제고를 위한 대표 인증 플랫폼으로 주목받고 있다. 특히 김재용 대표이사는 브랜드의 실질적 가치와 소비자 신뢰를 연결하는 평가 기준을 제시하며 업계 관심을 끌고 있다.

김재용 대표이사는 단순한 시상 운영을 넘어, 수상 기업이 대외 신뢰도를 확보하고 이를 매출 성장과 브랜드 홍보에 실질적으로 활용할 수 있는 구조를 구축하는 데 집중해왔다. 고객 만족도, 서비스 품질, 재구매 의향, 시장 신뢰도, 브랜드 지속 가능성 등 다각적 기준을 통해 브랜드의 경쟁력을 평가하는 것이 특징이다.

이번 ‘대한민국 고객만족 신뢰도 브랜드대상’은 외식, 의료, 교육, 프랜차이즈, 뷰티, 제조, IT 서비스 등 다양한 산업군에서 소비자 만족과 신뢰를 기반으로 우수 기업을 선정한다. 선정 기업에는 상장, 상패, 인증서뿐 아니라 언론 기사 송출, 온라인 홍보 콘텐츠 활용 등 실질적인 브랜드 가치 확산 기회도 제공된다.

김재용 대표이사는 “브랜드는 단순히 인지도가 높은 것이 아니라, 소비자가 실제로 만족하고 신뢰할 수 있는 가치가 있어야 한다”며 “대한민국 고객만족 신뢰도 브랜드대상은 기업이 소비자에게 신뢰를 공식적으로 증명하는 기회가 될 것”이라고 밝혔다.

이어 “중소기업과 소상공인도 충분히 경쟁력 있는 브랜드가 될 수 있다”며 “공신력 있는 평가와 인증을 통해 시장에서 차별화된 경쟁 우위를 확보하고, 고객 접점에서 신뢰를 높이는 계기가 되기를 기대한다”고 강조했다.

업계 관계자들은 김재용 대표이사를 두고 “브랜드 인증을 단순 시상에 그치지 않고 실제 영업 현장과 홍보 전략에 접목시키는 실무형 리더”라고 평가하고 있다. 대한민국 고객만족 평가원이 추진하는 이번 브랜드대상은 기업의 신뢰 자산을 공식화하고 시장 경쟁력을 높이는 계기로 자리 잡을 전망이다.